统一润滑油代理商分析车美行业生意下滑因素

很多汽车美容店面刚开业时光临的顾客还挺多的，但是经营一段时间过后，顾客却悄咪咪的流失了，盘点一下客户表单所剩寥寥无几.这让很多老板都疑惑。那么统一润滑油代理商分析给您分析下到底是什么原因导致顾客流失？

1、没人打招呼

有些门店在培训的时候，告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼，让客户自己选购慢慢逛，不要打扰客户;其实那是不对的，热情打招呼与适当地导购指引，是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌，也是一种对客户的尊重表现，让客户宾至如归的感受，才是客户需求的也是我们想要达到的目的。

2、不懂客户消费心理

了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的销售话术与导购技巧。了解客户的需求，再找出自身的产品优势，以优质的导购技巧满足客户的需求，才是准确的销售法。

3、嫌贫受富

有的导购员看见客户进门，会先掂量一下顾客，再决定是否进行导购与推销。记住“进门是客”的道理，认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是低调的。

4、乱用“总监打折法”

很多门店推销的时候，喜欢用“总监打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏，所以效果比较差。建议还是老老实实解答客户的问题与解答产品试验与感受示范。

5、一问三不知

导购员的产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给客户一种不信任的感觉。

6、热情、冷漠之间走极端

一些汽车美容店员认为自己店里产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理，甚至用“你买的起吗？”的眼神看着顾客，造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反，拉着顾客离别多年的乡亲一样，吓得客户“快跑为妙”。

7、处理能力与技巧差

客户抱怨处理的不佳或者不及时，等于在赶走顾客。客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，抓住一个抱怨的客户，赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户，会增加十个帮您做负面信息的宣传员。

8、打包票销售话术太过火

打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，客户是看得到、听得到、感受得到的，千万别把客户当傻瓜或者冤大头，别以为客户都不懂行，现在的客户有的是钱和时间，人家可是货比三家过来的，还是把专业的产品知识与服务做好，忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了，正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。

9、油条与忽悠表现

很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员，他们往往说话术像背书一样，真是职业的播报员。客户是会有感受的，只是不说出来而已，面对客户只要有问必答，附带注意事项即可，千万别太过于油条与忽悠地表现。

10、随意穿着与打扮

导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因，因为汽车美容店的装修、导购人员的穿着，是客户的初步印象，尤其是人员的穿着与打扮。穿着差、没品位的销售与导购人员，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。

以上是统一润滑油代理商根据这些年在汽车行业摸爬滚打积累到的一些开店经营，希望能够帮助到各位老板们提升业绩，财源滚滚。