统一润滑油代理商是如何应对客户提出的：“我朋友说……”

情景再现：当客户认真仔细听了你深情并茂的产品介绍，也看了你提供的资料，却慢吞吞的说：我朋友买过你们的牌子，不好用！

情景分析：很多车友之间是相互认识的，也有车友群。润滑油市场虽然很大，但圈子也很小，部分经销商代理商没有操作好，会造成其客户的顾虑；当然，也有可能是客户给你要政策支持的潜台词。这样的客户我们应该怎么跟进呢？不妨看看统一润滑油代理商是怎么应对的。

1、产品不好用，可能是客户的误解，或误听，也许并不是同样的牌子。建议此时确认下细节，说明区别，消除误会。

2、朋友推广过，用了一次车出问题了。可能确有其事，但十个指头有长短，每个人、每每辆车，都有其特殊性，也许是驾驶不当，也许是碰上了二把刀修理师傅用错了标号的油也并不奇怪。

3、惯用说辞，试探底价，向代理商要更多的支持或资源。

统一润扬代理商的解决要点总结：

1、仔细询问，看看客户说的牌子是不是自己推荐的；

2、直接传达不用汽车、路况的用油技巧，选油注意事项，朋友车用了不好，并不代表不适合你的车。

3、详细介绍公司的销售政策和市场支持，让客户放心，如果对自己的代理产品有信心的话，你的真诚会打动客户的购买需求。

4、用之前类似的客户案例给客户进行讲解，转移客户的关注点。

对客户的异议，不要争辩，消除误解，解释原因，客户选择你的产品，需要对产品全面的了解，才能消除心中的疑虑。

异议案例解答：

某总，您说的确有其事，我们都清楚，十个手指头还有长短呢，虽然我们品牌再包装、卖点、政策上很到位，但也不敢说能保证所有的车都能适合。各地有这么多的润滑油品牌，我们统一润滑油能屹立不倒，也是有自己的品牌口碑的，我们现在还有“三包”政策，包换、包赔、包退。如果企业品牌质量不好，咱全国也不会有那么多的统一润滑代理商，您说呢？

统一润滑油代理商应对客户是应避开的雷区：

1、哪里，您可定听错了。这样的表达，只会让客户和你辩解或争论，然后一拍两散。

2、哦，是吗？（沉默不语）对客观事实，无言以对，不知道怎么应对客户的疑问。

3、不可能，您别信他的话。这样的质疑客户，客户会担心你也会这样对待他的。

4、他呀，他自己不按规定的标号用产品（不听我们的建议）！这样不是贬低客户吗？很容易引起客户的不满